Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại Prime Cues, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho quý khách. Vui lòng xem xét các hướng dẫn sau đây về việc trả lại, đổi hàng và hủy đơn hàng.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

• Bạn có thể trả lại các mặt hàng mới, chưa sử dụng và chưa bị dính phấn , còn nguyên bao bì, bao gồm tất cả phụ kiện và bằng chứng mua hàng, trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng .
• Các sản phẩm được cá nhân hóa, tùy chỉnh, phiên bản giới hạn hoặc đã ngừng sản xuất không thể được trả lại trừ khi bị lỗi.
• Quá trình hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 14 ngày làm việc bằng phương thức thanh toán ban đầu.
• Chi phí vận chuyển và phí hoàn trả hàng 10% không được hoàn lại.
• Prime Cues có quyền từ chối trả lại hàng đối với các sản phẩm có dấu hiệu lạm dụng, sử dụng không đúng cách, hao mòn quá mức hoặc bị hư hỏng.

Lưu ý quan trọng

• Không hoàn tiền đối với hàng khuyến mãi: Các mặt hàng mua trong thời gian giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt (ví dụ: Mua 1 tặng 1, giảm giá trên 10% hoặc miễn phí vận chuyển) không được hoàn tiền.
• Chi phí vận chuyển: Nếu đơn hàng của bạn đủ điều kiện được miễn phí vận chuyển, chi phí vận chuyển thực tế mà Prime Cues phải trả sẽ được trừ vào số tiền hoàn trả.
• Các mặt hàng không được hoàn tiền: Phụ kiện, sản phẩm cá nhân hóa, tùy chỉnh hoặc phiên bản giới hạn không được hoàn tiền, trừ trường hợp lỗi sản xuất hoặc sai sót trong quá trình giao hàng.
• Chế độ bảo hành: Các sản phẩm bị lỗi được bảo hành trọn đời có giới hạn của Prime Cues.
• Vui lòng liên hệ trước khi trả hàng: Hãy liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi trước khi gửi bất kỳ sản phẩm nào trở lại để xác nhận điều kiện đổi trả. Các trường hợp trả hàng không được phép và không đáp ứng các yêu cầu của chính sách có thể bị từ chối.

Quy trình hoàn tiền và đổi trả

• Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng: Hãy liên hệ với nhóm của chúng tôi để bắt đầu yêu cầu của bạn.
• Cung cấp tài liệu: Gửi ảnh rõ nét hoặc video ngắn thể hiện sản phẩm bị lỗi, bao bì và nhãn vận chuyển. Điều này đảm bảo quá trình xử lý nhanh hơn.
• Nhận hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm: Sau khi xem xét và phê duyệt, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế ngay lập tức.

Liên hệ với chúng tôi
Để được hỗ trợ về việc trả hàng, đổi hàng hoặc hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua địa chỉ cs@prime-cues.com.
Chúng tôi có mặt ở đây để giúp đảm bảo đơn đặt hàng của bạn được xử lý suôn sẻ và chuyên nghiệp.